据中央气象台播报,今年第12号台风“梅花”自14日起,陆续在浙江舟山普陀沿海、上海奉贤沿海、山东青岛崂山区沿海和辽宁大连四次登录我国,多地发生强降雨和强对流天气。为保障客户人身及财产安全,阳光保险快速反应,奔赴抗击台风一线,积极开展救灾及理赔服务工作。

周密部署 做好防灾减损工作

阳光财险通过新一代风控系统灾害预警平台对浙江、宁波等预警地区企工险客户自动发送气象预警短信共1449条,并通过阳光天眼气象预警小程序向客户提供台风、暴雨灾害预警服务。

各级机构理赔人员兵分多路,陆续对辖区内的被保险人有针对性的进行台风前的风险摸排工作,指导客户进行有效的防风抗台工作。

舟山中支理赔人员在巡查中发现在外岛工作的客户因无法返程,四台车辆停放在三江码头停车场,为积极保护客户财产,巡查员立即联系客户,公司大灾应急小组同时启动应预案,紧急调配拖车实施免费避险挪车服务,全力做好相关应急救援工作,以减少和降低因台风暴雨造成的人身财产损失,为在外岛抗台的工作人员解决后顾之忧。

防台应急小组还前往多个企业和工程险客户的风险点处进行现场查勘,提醒客户做好防灾减灾工作,并向客户赠送吸水膨胀带、安全绳、多功能应急伞、高频救援口哨、雨衣等防汛物资。

逆风而行 守护人员财产安全

9月13日晚20点,阳光财险台州中支理赔人员接到涉水熄火客户报案,第一时间赶赴现场,卷起裤脚蹚水为客户完成查勘,同时对照车险理赔台风应急预案,特事特办,积极联系客户完成定损、核赔等后续服务。客户在14日上午收到理赔款时,竖起大拇指,连连赞叹阳光的理赔速度。

阳光财险宁波分公司余姚查勘员风雨中救援,为涉水焦急客户吃了一颗定心丸。

面对台风“梅花”带来的严重道路积水,阳光财险宁波分公司汛期易积水路段值守人员积极劝阻过往车辆绕道而行,并对警示牌进行加固,持续做好路边值守工作,服务好广大市民朋友们。

阳光财险上海分公司启动7*24小时值班响应机制,简化理赔手续开辟绿色通道,开通紧急医疗垫付。接客户报案后。第一时间与客户取得联系,指导客户施救,并通过现场查勘和“95510小程序”远程连线客户查勘相结合的形式对案件完成查勘,定损理算工作加快处理。

推出六项应急举措 启动突发事件应急预案

为保障客户人身及财产安全,阳光保险高度重视,旗下阳光财险、阳光人寿第一时间启动突发事件应急预案,成立专项工作小组,快速反应,积极应对,开通绿色通道,组织排查客户出险情况,展开理赔服务工作。

·开通快速理赔服务通道

阳光保险第一时间启动重大突发事故理赔应急预案,开通理赔绿色通道。当地机构紧急成立应急响应工作小组,做好接报案、及时现场查勘,实现快速理赔。

·多渠道受理报案

开通7*24小时理赔服务热线95510及微信小程序,全天候受理客户的理赔报案与咨询。

·积极主动寻找客户

根据公司承保信息,全面主动地寻找客户。一经确认公司客户,主动联系客户及家属并提供相关协助。做好客户台风暴雨灾害和人身财产安全防护提示,减少或降低灾害损失。

·无保单理赔服务

针对台风出险的客户,提供免保单理赔服务。

·简化理赔申请手续

对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的,免收身故证明类材料。

·取消认可医院限制服务

因台风出险需紧急救治的客户,公司不再限制就诊医院范围。

在客户危急时刻,阳光人不惧风雨、不畏险阻,第一时间奔赴现场,只为在阳光客户需要时,第一时间送去阳光般的温暖。无惧“梅花”,阳光与您同行!

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